Turning AI-powered customer intelligence into a growth engine at Sage
Cómo poner en práctica los conocimientos de Sage
Hemos ayudado a Sage a situar a sus clientes en el centro de sus decisiones empresariales más importantes, transformando la investigación en un impacto comercial real y ganando premios en el camino.
El reto: convertir la información sobre los clientes en una ventaja competitiva
A Sage no le faltaba información sobre los clientes, pero esa información no siempre se traducía en una toma de decisiones más rápida y segura en las iniciativas clave.
Al igual que muchas marcas internacionales, necesitaban una forma de garantizar que la información sobre los clientes no sólo se recopilara, sino que también influyera activamente en las prioridades estratégicas, desde la planificación corporativa de alto nivel hasta el marketing y el desarrollo de propuestas.
Trabajamos con Sage para ayudarles a aplicar los conocimientos de los clientes de forma más eficaz en las áreas de liderazgo, marketing y desarrollo de propuestas, garantizando que los equipos tuvieran una visión más clara y validada de lo que más importaba a sus clientes.
Servicios utilizados
La solución: Aportar información sobre los clientes a la toma de decisiones
Ayudamos a Sage a ir más allá de los informes de investigación estáticos para hacer de la inteligencia de clientes una aportación en tiempo real tanto a la planificación estratégica como al desarrollo de propuestas.
- Estrategia empresarial se basó en un profundo conocimiento de los clientes, con un análisis del mercado basado en la IA que garantizaba que las decisiones de liderazgo estuvieran en consonancia con las necesidades reales del mercado.
- Personas basadas en IA proporcionó a los equipos una visión en directo de la mentalidad de los clientes, lo que ayudó a perfeccionar las propuestas y los mensajes antes de salir al mercado.
- El desarrollo de propuestas se hizo más eficiente, permitiendo a Sage concentrar sus recursos en ideas comercialmente viables.
Al integrar la información de forma más dinámica en su proceso de toma de decisiones, Sage consiguió un camino más claro y rápido hacia el crecimiento.
Basis & Sage tenían una tarea ingente, pero la hicieron parecer fácil. Crearon un estudio cualitativo y cuantitativo multinacional que cambió la percepción de las partes interesadas sobre el valor de la investigación.
El impacto
- Decisiones de inversión más inteligentes - La hoja de ruta a cinco años de Sage se basa ahora en información real sobre los clientes, lo que reduce el gasto inútil en iniciativas desalineadas.
- Mayor adecuación producto-mercado - AI Personas ayudó a Sage a validar y perfeccionar nuevas propuestas de valor, garantizando que sólo las ideas más viables desde el punto de vista comercial siguieran adelante.
- Mayor rapidez de comercialización - Con un sistema siempre activo para probar ideas, los equipos de Sage pueden perfeccionar antes los mensajes y la estrategia, acelerando las decisiones de salida al mercado.
- Reducción del riesgo en el desarrollo de propuestas - Al someter las ideas a pruebas de presión antes de su lanzamiento, Sage minimizó los costosos pasos en falso y mejoró la confianza en las nuevas ofertas.
- Reconocimiento - Nuestro trabajo sobre la estrategia corporativa de Sage obtuvo el prestigioso premio MRS 2024 Impacto Empresarial del Año - Global en reconocimiento a su papel en la transformación del modo en que Sage toma decisiones orientadas al cliente.
Jon Cowan Jefe de Gabinete del Consejero Delegado, SageEsta visión tocó la fibra sensible de nuestros dirigentes... Estableció el imperativo del cliente para nuestra nueva estrategia y puso de manifiesto el potencial de margen que podemos capturar en nuestras categorías existentes.
De cara al futuro
Para las marcas multimillonarias, el conocimiento del cliente no sólo debe informar las decisiones, sino que debe impulsarlas.
Sage cuenta ahora con un enfoque estructurado y escalable para aplicar la inteligencia de clientes, garantizando que los equipos de liderazgo, marketing y producto estén alineados en lo que realmente importa a sus clientes.
Esto es más que investigación.
Es una nueva forma de tomar decisiones.
Cath Keers CMO, SageAhora tenemos una única versión de la verdad en torno a la cual se aglutina la empresa. Se ha convertido en una estrella del norte y nuestros equipos la utilizan a diario.
