Segmentación de clientes
La segmentación tiene que ganarse su sustento.
Creamos una segmentación a medida para hacer una cosa: desbloquear el crecimiento a través de la marca, el marketing, la innovación y CRM.
Por qué la mayoría de las segmentaciones de audiencia no aciertan
No es que la segmentación no funcione. Es que, con demasiada frecuencia, se construye con el propósito equivocado.
Demasiados proyectos empiezan preguntando, "¿cómo quieres que sean tus segmentos?" con la que deberían empezar, "¿cuál es el problema que intenta resolver??"
Al fin y al cabo, si no le ayuda a adaptar los mensajes, perfeccionar los productos, mejorar la experiencia del cliente...e impulsar el crecimiento-es una pérdida de tiempo, de dinero y de la polvorienta estantería en la que se encuentra.
Damos la vuelta al proceso: empezamos por el reto comercial y luego diseñamos la solución en torno a él. Porque la segmentación es una herramienta para el crecimiento, no el resultado en sí.
¿Por qué la segmentación básica?
No segmentamos porque sí. Todos los proyectos empiezan con un problema empresarial y terminan con un plan sobre dónde jugar y cómo ganar.
Empezamos con el reto empresarial, no con una plantilla. ¿Qué hay que cambiar? ¿Qué decisiones debe desbloquear esta segmentación?
Nuestros segmentos trazan el tamaño del premio, muestran dónde jugar y le ofrecen una visión estratégica de lo que necesitan los distintos públicos.
Si la segmentación no hace avanzar la marca, el marketing, el CRM y la innovación, no está haciendo su trabajo. Hacemos que la segmentación sea fácil de entender e imposible de ignorar, con un diseño atractivo, narrativas claras y herramientas que sus equipos realmente utilizan.
Los mercados cambian. Las audiencias evolucionan. Nuestras soluciones de segmentación están diseñadas para trabajar con IA Personasque utilizan los macrodatos y la inteligencia predictiva para ofrecer una visión dinámica y evolutiva del comportamiento cotidiano de las personas.
Destacados
casos prácticos
Desde transformaciones de marca hasta innovaciones revolucionarias, nuestros clientes utilizan la investigación personalizada y la visión estratégica oportuna para tomar decisiones más inteligentes y superar a la competencia.
BT
Gestión de una cartera de marcas compleja tras una adquisición importante
Más información
Donde la segmentación crea impacto
Si la segmentación no modifica activamente sus decisiones empresariales, no está funcionando.
Combustibles de segmentación modernos:
- Cartera de marcasaclarar qué marcas conquistan a qué público y por qué
- Inmersión del públicoDesvelar los factores emocionales, funcionales y conductuales más profundos.
- Estrategia comercial: descubriendo las audiencias y los mercados que desbloquean la próxima curva de crecimiento
- Planificación de marketingObjetivos, mensajería, canales y eficiencia del gasto
- Innovación de productosConstruir soluciones que el público realmente desea antes de que lo hagan los competidores
- Estrategia CRMpersonalizar recorridos que generen valor durante toda la vida y fidelidad
La segmentación debe afectar a todos los componentes de su motor de crecimiento, o se desperdiciará todo su potencial.
Basado en un marco probado
Nuestro enfoque de la segmentación es estructurado pero flexible y está diseñado para pasar rápidamente de la información a la acción.
Todos los proyectos se basan en un marco de probada eficacia que conecta cuatro etapas esenciales: el diseño para el impacto empresarial, la identificación de futuros públicos de crecimiento, la entrega de estrategias de segmento claras y la activación a través de los equipos.
Todas las decisiones, todos los diseños y todos los resultados están pensados para impulsar el crecimiento, no para quedarse en una presentación de diapositivas.
Cómo la segmentación del público objetivo se convirtió en la base de la estrategia de crecimiento de la marca del Grupo BT
Leah Kennedy Director de Información Comercial, BTBasis creó un lenguaje común y un marco sencillo para ayudarnos a sacar adelante nuestra cartera de marcas.
Este trabajo es el núcleo de nuestra estrategia para la unidad de negocio BT Consumer y sigue informando nuestro enfoque de posicionamiento, precios, propuestas y marketing en las marcas BT, EE y Plusnet.
Impacto estratégico
Segmentación que se gana su sustento: da forma a la estrategia, impulsa la acción y alimenta el crecimiento.
Enfoque centrado en el problema
Creamos la segmentación en torno a objetivos empresariales reales, para que resuelva, no sólo describa.
Creado para impulsar el crecimiento
Centrados en los ingresos de mañana, no en la relevancia de ayer.
Ideas para la acción
Integrado en las estrategias de marca, marketing, CRM e innovación.
Adaptable por diseño
Diseñado para evolucionar con los comportamientos, los mercados y las oportunidades futuras.
Inteligencia predictiva
Detecte los cambios, las necesidades insatisfechas y los comportamientos emergentes antes de que se conviertan en tendencias del sector.
Activación interfuncional
Saque la segmentación de los mazos e introdúzcala en la toma de decisiones, las sesiones de estrategia y los informes creativos.
Enfoque centrado en el problema
Creamos la segmentación en torno a objetivos empresariales reales, para que resuelva, no sólo describa.
Creado para impulsar el crecimiento
Centrados en los ingresos de mañana, no en la relevancia de ayer.
Ideas para la acción
Integrado en las estrategias de marca, marketing, CRM e innovación.
Adaptable por diseño
Diseñado para evolucionar con los comportamientos, los mercados y las oportunidades futuras.
Inteligencia predictiva
Detecte los cambios, las necesidades insatisfechas y los comportamientos emergentes antes de que se conviertan en tendencias del sector.
Activación interfuncional
Saque la segmentación de los mazos e introdúzcala en la toma de decisiones, las sesiones de estrategia y los informes creativos.
Información destacada
Marcos prácticos y estrategias probadas para que la segmentación sea más nítida y comercialmente más potente. Estas ideas le ayudarán a convertir la comprensión de la audiencia en crecimiento.
A continuación
La segmentación no es un proyecto aislado: es la base de todo lo que viene después. Nuestros servicios conectados le ayudan a construir sobre ella.
Estrategia de innovación
Alimente los canales de distribución con información basada en las necesidades futuras del segmento, lo que le ayudará a adelantarse a sus competidores y no a reaccionar a posteriori.
Estrategia de innovación
Alimente los canales de distribución con información basada en las necesidades futuras del segmento, lo que le ayudará a adelantarse a sus competidores y no a reaccionar a posteriori.
Sus futuros clientes no esperan
Deje de segmentar por segmentar. Empiece a segmentar por el impacto en el negocio.
Los segmentos que definen su futuro ya están ahí fuera: encuéntrelos antes que sus competidores.
