Viagens de compras
Estar à frente. Sempre.
O percurso do comprador não é uma linha reta. É um turbilhão de estímulos, decisões e distracções. Ajudamo-lo a descodificar o caos, a encontrar os sinais que interessam e a conceber experiências que convertem.
Os percursos de compra não são lineares
São loops de emoção, intenção e influência. Moldados por inúmeros pontos de contacto, decisões em fracções de segundo e pistas subconscientes.
Desde os intermináveis separadores aos accionadores na loja, o que parece um caos é muitas vezes um padrão disfarçado.
Na Basis, vamos mais fundo. Exploramos os sinais que moldam o comportamento - no digital e no físico, consciente e subconsciente, funcional e emocional. Depois, transformamos esses sinais em estratégia.
Porque se compreendermos a verdadeira viagem, podemos influenciar o que acontece a seguir.
Porquê basear as jornadas do comprador?
Não nos limitamos a registar os passos. Descobrimos o que os molda.
A nossa abordagem combina grandes volumes de dados, conhecimentos comportamentais e contexto humano - para que possa ver o percurso de todos os ângulos e saber onde atuar.
Ligamos os pontos entre canais, pontos de contacto e comportamentos - mapeando a forma como as decisões se desenrolam na realidade, e não como é suposto desenrolarem-se.
Não há modelos prontos a usar. Cada viagem é moldada em função do seu público, das suas questões comerciais e das alavancas que mais importam.
Olhamos para além dos pontos de contacto individuais para descobrir o que acelera a viagem - ou a faz parar. É aí que a mudança acontece.
As nossas estruturas transformam a complexidade em clareza - dando às suas equipas as ferramentas, a linguagem e o foco para criar melhores experiências de compra.
Utilizamos a IA para analisar milhões de sinais de pesquisa, sociais e de comércio eletrónico do mundo real - mapeando a forma como as pessoas fazem compras. Em seguida, adicionamos o conhecimento humano para descodificar padrões, identificar necessidades não satisfeitas e descobrir momentos de influência sobre os quais pode atuar.
Damos vida às viagens através de um design apelativo e de uma narrativa criativa - tornando os conhecimentos fáceis de compreender, partilhar e aplicar. Quer se trate de um kit de ferramentas interativo, de um mapa visual ou de um workshop imersivo, tornamos o complexo claro e o estratégico tangível.
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Desde transformações de marcas a inovações revolucionárias, os nossos clientes utilizam a investigação personalizada e a visão estratégica atempada para tomarem decisões mais inteligentes e ultrapassarem a concorrência.
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Dar sentido aos compradores
A investigação do percurso do comprador não deve limitar-se a mapear os pontos de contacto. Deve revelar o que impulsiona as decisões, molda as experiências e desencadeia a ação - para que saiba exatamente onde e como influenciar o comportamento.
Ajudamos a descobrir:
- Pontos de entrada da categoria - Descubra como e porque é que os compradores entram na sua categoria e como os encontrar mais cedo no processo de decisão.
- Estratégia de canais - Compreenda os papéis específicos que os diferentes canais desempenham, para que possa investir de forma mais inteligente e reforçar a sua estratégia omnicanal.
- Impacto na loja - Descubra como as pessoas navegam no ambiente da loja física e como garantir que a sua marca capta a atenção.
- Experiência digital - Ver como compradores explorar, avaliar e comprar em linha, e otimizar para reduzir o atrito em cada passo.
- Segmentação de compradores - Explore a forma como diferentes audiências percorrem o mesmo caminho, para que possa personalizar experiências que se repercutam.
- Fidelidade pós-compra - Identificar o que faz com que os compradores voltem - e como incentivar a repetição da compra para além da conveniência.
Desde a exploração inicial até à conversão final, tornamos cada viagem mais clara - e cada movimento mais inteligente.
Criado para a mudança, não apenas para relatórios
Os percursos dos compradores não são teóricos - acontecem em tempo real, em momentos confusos e inúmeras decisões. Por isso, não nos limitamos a descrever o que as pessoas fazem; descobrimos porque o fazem e o que as faz avançar.
A nossa abordagem personalizada inclui:
- Paisagismo alimentado por IA - Mapeamento da dinâmica das categorias, dos sinais culturais e do sentimento dos compradores nos canais digitais.
- Perceção do mundo real - Capturar as deslocações à medida que acontecem, utilizando diários móveis, acompanhamento de compras na loja e acompanhamento da experiência digital.
- Perspectivas dos peritos - Aprofundamento com especialistas da categoria e especialistas do sector, para informar a estratégia e formular recomendações.
- Compreensão emocional - Descobrir os factores subconscientes, os motores emocionais e as barreiras ocultas que influenciam as escolhas dos compradores.
- Orientações prontas para a ação - Quadros claros e ferramentas concebidas para utilização imediata - em todo o marketing, retalhoAs equipas de gestão de clientes, digital e CX.
Transformamos as percepções dos compradores em acções práticas, para que possa moldar percursos que inspirem lealdade, aumentem o envolvimento e impulsionem o crescimento comercial.
EatalyA Basis conseguiu desenvolver rapidamente a estratégia correta com um trabalho de campo que nos deu conhecimentos preciosos e contributos práticos para continuar a fazer crescer o nosso negócio e a desenvolver a nossa marca.
Impacto estratégico
Conhecimentos sobre o percurso do comprador que vão para além do óbvio - para que possa chegar às pessoas certas, no local certo, com a estratégia certa.
Ver a imagem completa
Compreender as viagens de todos os ângulos - através de pontos de contacto digitais, físicos, emocionais e subconscientes.
Adaptado ao seu público
Obtenha clareza sobre os percursos mais importantes para os seus compradores, e não apenas sobre os comportamentos genéricos.
Orientado por dados e profundidade
Combine um cenário de IA poderoso com uma visão qualitativa rica para revelar o quê e o porquê.
Sempre acionável
Passe sem problemas da perceção à estratégia com recomendações claras que as suas equipas podem pôr em prática imediatamente.
Concebido para o impacto
Crie experiências, mensagens e percursos que façam os seus clientes - e a sua empresa - avançar.
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Compreender as viagens de todos os ângulos - através de pontos de contacto digitais, físicos, emocionais e subconscientes.
Adaptado ao seu público
Obtenha clareza sobre os percursos mais importantes para os seus compradores, e não apenas sobre os comportamentos genéricos.
Orientado por dados e profundidade
Combine um cenário de IA poderoso com uma visão qualitativa rica para revelar o quê e o porquê.
Sempre acionável
Passe sem problemas da perceção à estratégia com recomendações claras que as suas equipas podem pôr em prática imediatamente.
Concebido para o impacto
Crie experiências, mensagens e percursos que façam os seus clientes - e a sua empresa - avançar.
Informações em destaque
Ferramentas, guias e novas perspectivas para o ajudar a descodificar os percursos dos compradores - e a criar experiências que convertem.
Seguinte
Compreender o percurso do comprador é apenas o começo. Estes serviços interligados ajudam-no a transformar a perceção em ação.
Pronto para criar jornadas que convertem?
Se o seu percurso de compra parece mais uma adivinhação do que uma estratégia, está na altura de clarificar.
Ajudamo-lo a identificar o que é importante, a detetar as oportunidades que os outros perdem e a criar experiências que os clientes adoram.
