Visão do comprador
Ver o que é que determina a decisão de compra.
Quer seja na loja ou em linha, compreender compradores não se trata apenas do que fazem - trata-se de porquê eles fazem-no.
Vamos para além da navegação, intenção e conversão para descobrir as atitudes, emoções e expectativas que moldam as decisões reais - para que possa estabelecer uma ligação mais cedo, converter mais rapidamente e fazer com que voltem sempre.
Porque é que a perceção, e não o instinto, impulsiona a conversão
O comportamento dos compradores está em constante evolução - impulsionado pela mudança de expectativas, novas tecnologias e normas culturais. Se ainda se baseia em suposições ou personas desactualizadas, já está atrasado.
Na Basis, vamos ao fundo da questão. Exploramos como os compradores pensam, sentem, escolhem e actuam-online e na loja, em todos os canais e momentos. O nosso trabalho transforma percursos fragmentados em informações acionáveis, dando-lhe a confiança necessária para criar melhores estratégias, campanhas mais precisas e experiências mais relevantes.
Porquê o Basis Shopper Insight?
Não nos limitamos a dizer o que a sua base de clientes está a fazer. Ajudamo-lo a compreender por que razão o fazem - e o que fazer em relação a isso.
Os dados do fluxo de cliques e os dados da loja só lhe podem dizer uma parte. Revelamos as motivações, os estímulos e os factores emocionais por detrás de cada decisão.
Desde as rotinas diárias até às compras mais importantes, adaptamos cada estudo à sua categoria, cliente e necessidades comerciais, equilibrando sempre a amplitude e a profundidade.
Os nossos métodos captam trajectos reais em tempo real - desde auditorias ambientais e diários móveis a simulações, acompanhamento de compras e rastreio de comportamentos online - para que possa ver as decisões como elas realmente se desenrolam.
Utilizamos a IA para analisar milhões de sinais de pesquisa, sociais e de comércio eletrónico e, em seguida, recorremos à interpretação humana para encontrar as histórias e os sinais que interessam.
Os nossos conhecimentos são concebidos para serem utilizados - não apenas lidos. Todos os projectos apresentam conclusões claras, ferramentas prontas para a equipa e uma direção estratégica criada para impulsionar o processo.
Em destaque
estudos de caso
Desde transformações de marcas a inovações revolucionárias, os nossos clientes utilizam a investigação personalizada e a visão estratégica atempada para tomarem decisões mais inteligentes e ultrapassarem a concorrência.
John Lewis
Encontrar uma direção num ambiente desafiante de rua
Saiba mais
Eataly
Descobrir o que motiva a paixão dos clientes na Eataly
Saiba mais
Alimentado pelo conhecimento do comprador
Uma boa perceção do comprador liga os pontos - entre o comportamento e a crença, a estratégia e a ação, a marca e o comprador.
Ajudamo-lo a aplicá-lo onde é importante:
- Segmentação que se mantém - Identifique e compreenda os grupos de compradores que mais interessam e, em seguida, adapte a sua estratégia em função do que os move.
- Desenvolvimento da proposta e da mensagem - Crie ideias mais nítidas e ressonantes com base na verdade do comprador.
- Otimização digital e na loja - Detetar fricções, afinar pontos de contacto e tornar o caminho para a compra mais suave em todos os canais.
- Pontos de entrada da categoria - Veja o que atrai novos compradores para o seu espaço - e como os satisfazer mais cedo e melhor.
- Oportunidades de inovação - Descobrir as necessidades emergentes e as expectativas não satisfeitas que permitem novas ideias de produtos e experiências.
- Posicionamento competitivo - Compreenda como os compradores vêem realmente a sua marca - e como ganhar atenção, preferência e lealdade.
Concebido para o comprador atual
Os compradores não pensam em categorias ou canais - querem apenas o que lhes convém.
É por isso que utilizamos uma combinação de metodologias para nos aproximarmos da forma como as decisões são realmente tomadas.
Eis o que trazemos:
- Qual + quant - Misturando profundidade e escala para lhe dar uma imagem mais completa e fiável.
- Perspetiva cultural - Acrescentar o contexto social e cultural para descobrir o que molda a preferência, a perceção e o comportamento.
- Acompanhamento do comportamento digital - Ver como as pessoas pesquisam, percorrem e compram em vários dispositivos e plataformas.
- Descodificação emocional - Explorar a forma como a identidade, os valores e os sentimentos moldam as escolhas que as pessoas fazem.
- Tendências e categorias - Utilizar a IA e os grandes volumes de dados para monitorizar as mudanças nas necessidades, sentimentos e concorrência - para que se mantenha à frente e não apenas informado.
EatalyA Basis conseguiu desenvolver rapidamente a estratégia correta com um trabalho de campo que nos deu conhecimentos preciosos e contributos práticos para continuar a fazer crescer o nosso negócio e a desenvolver a nossa marca.
Impacto estratégico
Uma visão que o ajuda a ver o que é importante, a agir mais rapidamente e a proporcionar experiências que se repercutem.
Observado, não imaginado
Concentramo-nos no comportamento real - não no que os compradores pensam que se lembram.
Profundidade para além dos dados
Vamos além dos comportamentos para descobrir os verdadeiros factores que estão por detrás das decisões dos compradores.
Informações específicas do segmento
Veja o que os diferentes públicos precisam - e como conceber experiências que os satisfaçam.
Estratégia mais inteligente, mais rápida
Informações que alimentam a tomada de decisões em marketing, retalho, CX, inovação e muito mais.
Conclusões prontas para o futuro
Acompanhe as mudanças culturais, as necessidades emergentes e as tendências dos compradores com ferramentas criadas para evoluir com o seu mercado.
Impacto que pode utilizar
Conclusões claras e comerciais - concebidas para ativação e não apenas para observação.
Observado, não imaginado
Concentramo-nos no comportamento real - não no que os compradores pensam que se lembram.
Profundidade para além dos dados
Vamos além dos comportamentos para descobrir os verdadeiros factores que estão por detrás das decisões dos compradores.
Informações específicas do segmento
Veja o que os diferentes públicos precisam - e como conceber experiências que os satisfaçam.
Estratégia mais inteligente, mais rápida
Informações que alimentam a tomada de decisões em marketing, retalho, CX, inovação e muito mais.
Conclusões prontas para o futuro
Acompanhe as mudanças culturais, as necessidades emergentes e as tendências dos compradores com ferramentas criadas para evoluir com o seu mercado.
Impacto que pode utilizar
Conclusões claras e comerciais - concebidas para ativação e não apenas para observação.
Informações em destaque
Ferramentas, guias e novas perspectivas para o ajudar a descodificar o comportamento dos compradores e a definir uma estratégia mais inteligente.
Seguinte
A perceção do comprador é apenas o começo. Estes serviços interligados ajudam-no a transformar as descobertas em estratégias mais fortes, criatividade mais apurada e resultados mais impactantes.
Conheça o seu mercado. Ganhe o seu mercado.
Ajudamo-lo a descobrir a verdade por detrás de cada decisão, para que cada experiência do cliente comece mais forte e termine com uma compra.
Vamos fechar o fosso entre a marca e a compra
