服务

客户细分

细分市场需要自食其力。

我们定制的细分市场只做一件事:在品牌、营销、创新和客户关系管理方面实现增长。

A close-up shot of a man's face with hands framing his eyes illuminated in blue and red light

为什么大多数受众细分都没有抓住重点

并不是细分不起作用。而是细分的目的往往是错误的。

太多的项目都是从询问开始的、 "你希望你的段落是什么样的?" 他们应该从什么时候开始、 "你想解决什么问题?"

毕竟,如果它不能帮助您定制信息、完善产品、改善客户体验并推动增长-浪费时间、金钱,还浪费了布满灰尘的书架。

我们翻转流程:从商业挑战开始,然后围绕挑战设计解决方案。因为细分是实现增长的工具,而不是结果本身。

Winding road through the countryside illuminated by the blurred lights of passing vehicles

为什么要进行基础分类?

我们不会为了细分而细分。每个项目都以业务问题为起点,并以在哪里开展业务和如何取胜的蓝图为终点。

细分产生影响

如果细分没有积极重塑您的业务决策,那么它就没有发挥作用。

现代分段燃料:

  • 品牌组合明确哪些品牌赢得哪些受众--以及为什么
  • 观众身临其境目标:开启更深层次的情感、功能和行为驱动力
  • 商业战略目标群体和市场:揭开下一个增长曲线的神秘面纱
  • 营销规划目标:强化目标、信息传递、渠道和支出效率
  • 产品创新:在竞争对手到达之前,建立受众真正需要的解决方案
  • 客户关系管理战略目标:推动终身价值和忠诚度的个性化旅程

细分应该触及增长引擎的每个部分,否则就会浪费潜力。

A modern office building with glass walls shows people working and conversing

基于成熟的框架

我们的细分方法结构严谨但又灵活多变,旨在将洞察力快速转化为行动。

每个项目都以一个经过验证的框架为基础,该框架将四个重要阶段联系在一起:设计业务影响、确定未来增长受众、提供清晰的细分战略以及跨团队激活。

每一个决策、每一个设计和每一次产出都是为了推动增长,而不是停留在幻灯片上。

Circles of orange link spinning near a body of water at night

目标受众细分如何成为英国电信集团品牌增长战略的基础

Basis 创造了一种共同的语言和一个简单的框架,帮助我们的品牌组合取得成功。

这项工作是我们英国电信消费者业务部门战略的核心,并将继续为我们在英国电信、EE 和 Plusnet 品牌的定位、定价、主张和营销方面提供参考。

莉娅-肯尼迪 英国电信商业洞察总监

您的未来客户不会等待

停止为细分而细分。开始为业务影响而细分。

决定你未来的细分市场已经存在--抢在竞争对手之前找到它们。

寻找下一个增长点
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